Casi ocho de cada diez consumidores valoran positivamente recibir ofertas comerciales a través de SMS o WhatsApp

Un 79% de los consumidores percibe de forma favorable las ofertas comerciales recibidas a través de SMS o WhatsApp, según un estudio realizado por Esendex, proveedor líder en soluciones de comunicación móvil. Este informe, que explora las preferencias de los consumidores en torno a las comunicaciones móviles, revela un crecimiento continuo en el interés por estos canales directos.

El estudio, que encuestó a 5.000 personas en varios países, muestra que el 41% de los consumidores están interesados en recibir comunicaciones comerciales vía SMS, mientras que un 43% prefiere recibirlas a través de WhatsApp. Las empresas están adoptando rápidamente estas plataformas debido a sus tasas de apertura excepcionales, que alcanzan el 98% para SMS y el 99% en WhatsApp. En épocas de gran actividad comercial, como el Black Friday, los negocios aumentan en 2,5 veces sus envíos de mensajes móviles para promocionar sus ofertas. Se prevé que el uso de SMS para campañas comerciales aumente un 42% este año.

El sector retail lidera el uso de SMS y WhatsApp para campañas de marketing, con más del 58% de los comercios minoristas realizando promociones móviles para el Black Friday. Según Esendex, la clave del éxito de estas campañas reside en tres factores: la anticipación, que permite destacar frente a la competencia; la optimización de la base de datos para ofrecer descuentos personalizados; y la adaptación de la experiencia de compra al móvil, dado que se espera un aumento del 30% en las compras realizadas desde dispositivos móviles.

Laurent Buron, director de Esendex España, afirma: “Observamos un creciente interés de las empresas por utilizar canales móviles, no solo en el retail, sino en múltiples sectores. Los SMS y WhatsApp son canales directos, eficaces y económicos para lograr el impacto deseado”. Buron añade: “En fechas clave como Black Friday, rebajas o Navidad, estos canales ofrecen una visibilidad superior, asegurando que las comunicaciones sean vistas gracias a sus altas tasas de apertura y conversión”.