CaixaBank crea un equipo remoto para atender a sus 160.000 clientes internacionales
CaixaBank ha puesto en marcha un nuevo equipo de gestores remotos especializados para reforzar la atención a los más de 160.000 clientes internacionales vinculados a su línea de negocio HolaBank. Bajo el nombre de «HolaBank Connecta», este servicio se prestará desde dos centros específicos ubicados en Málaga y Alicante, con el objetivo de ofrecer una atención personalizada en momentos clave, como la compraventa de inmuebles, y complementar así la red física de oficinas.
HolaBank nació en 2015 como una propuesta enfocada a ciudadanos internacionales interesados en establecer su residencia en España, ya fuera de forma temporal o permanente. Desde su creación, ha combinado servicios financieros y no financieros —como asistencia jurídica, traducciones o atención en el hogar— con un equipo multilingüe disponible 24 horas al día durante todo el año. Esta atención integral ha sido clave para atraer a perfiles como jubilados, inversores, expatriados o nómadas digitales.
La nueva unidad remota de «HolaBank Connecta» permitirá a CaixaBank ampliar su alcance territorial sin depender únicamente de la expansión física. El equipo contará con más de 30 gestores que ofrecerán asistencia en más de 14 idiomas y podrán comunicarse con clientes de hasta 19 nacionalidades distintas. El objetivo no es solo atender en el idioma del cliente, sino también comprender sus referencias culturales, facilitando una experiencia más cercana y eficaz.
El canal digital incorporará herramientas como videollamadas, cobrowsing y un muro securizado para garantizar la seguridad y calidad en la atención. Estas soluciones tecnológicas permitirán una relación ágil con los clientes desde cualquier parte del mundo, reforzando el modelo de atención omnicanal que CaixaBank lleva desarrollando a través de su aplicación CaixaBankNow, disponible ya en 20 idiomas.
HolaBank comenzó con una red de 100 oficinas en destinos turísticos clave como Baleares, Canarias, Levante y Málaga. Actualmente, cuenta con 380 oficinas y más de 500 gestores especializados. Este año ha iniciado también su expansión en el norte de España, con nuevas oficinas en País Vasco, Cantabria, Asturias y Galicia, en respuesta al creciente interés de extranjeros por establecerse en estas regiones.
Según CaixaBank, el potencial de crecimiento de HolaBank es alto, tanto en número de clientes como en la diversidad de nacionalidades. El banco busca consolidarse como entidad de referencia para clientes internacionales, con un foco especial en personalización y cercanía. Entre las nacionalidades más representadas en su base de clientes figuran Portugal, Italia, Francia, Reino Unido y Estados Unidos, aunque también están presentes muchas otras.
En el ámbito hipotecario, HolaBank cerró el pasado ejercicio con 5.004 millones de euros en financiación concedida, un 11,6 % más que el año anterior. Esta cifra se apoya en un mercado en auge: solo en el último año se superaron en España las 100.000 operaciones de compraventa de viviendas protagonizadas por compradores extranjeros.
