En la última década, la digitalización ha revolucionado la forma en que las empresas gestionan sus procesos de compras y ventas. Sin embargo, la reciente irrupción de la inteligencia artificial generativa ha marcado el inicio de una nueva etapa. El reto para las organizaciones ya no es solo automatizar tareas, sino liberar el verdadero potencial humano y acelerar la eficiencia, la toma de decisiones y el valor estratégico en toda la cadena de suministro. En este contexto, la experiencia de SERES puede ilustrar cómo una integración responsable de la IA en las empresas, con un enfoque centrado en las personas, puede suponer una evolución tecnológica con impacto tangible.
A diferencia de muchas tendencias pasajeras, la IA en SERES se ha incorporado como una herramienta estratégica, diseñada para ofrecer beneficios reales y medibles a clientes y usuarios. Su integración en la nube se está desplegando de forma nativa en el roadmap de producto, con un enfoque claro en funcionalidades prácticas que generan impacto inmediato. En áreas tan complejas como el sourcing y la homologación de proveedores, la inteligencia artificial permite analizar información en múltiples formatos, automatizar tareas repetitivas y facilitar el autoaprendizaje en la gestión de facturas, optimizando así tanto la eficiencia operativa como la experiencia del usuario. La IA no reemplaza, sino que potencia: libera tiempo para que los profesionales se concentren en tareas de mayor valor, donde la creatividad, la estrategia y el conocimiento sectorial resultan insustituibles.
Este proceso de transformación va mucho más allá de la simple adopción tecnológica. Tanto SERES como en nuestra matriz, Docaposte, hemos apostado por una innovación aplicada bajo principios éticos y de seguridad. Para ello, hemos constituido un grupo de trabajo conjunto que evalúa riesgos, define prioridades y asegura que cada avance esté alineado con el propósito de poner a las personas en el centro. Esta unidad mixta sienta las bases para escalar el uso de la IA en el medio y largo plazo, siempre bajo la premisa de que el ser humano debe seguir siendo el garante final de las decisiones automatizadas.
Docaposte, como empresa matriz, proporciona el soporte tecnológico y metodológico necesario para avanzar en esta transformación. Sus equipos especializados en IA colaboran con un ecosistema de startups pioneras, buscando desarrollar sistemas autónomos que asuman tareas repetitivas y de bajo valor, permitiendo así que los profesionales se dediquen a funciones estratégicas y cualitativas. Esta visión de la IA ética y soberana se sustenta en los principios definidos por La Poste, grupo matriz de Docaposte, que en 2024 publicó una Charte Data & IA para promover un desarrollo responsable y sostenible de la inteligencia artificial. Los pilares de esta carta —transparencia, ciberseguridad, integridad de los algoritmos y supervisión humana permanente— guían cada decisión tecnológica.
El modelo de gobernanza implantado es también un elemento diferenciador. Un Comité para una IA de confianza, con expertos en ámbitos legal, técnico y ético, evalúa cada proyecto y valida que todas las iniciativas cumplen con las exigencias de transparencia y respeto a los derechos humanos. Gracias a esta estructura, SERES se ha incorporado a un ecosistema consolidado y gestiona más de un centenar de iniciativas de IA en curso a nivel internacional.
El impacto de esta revolución tecnológica ya es visible en el día a día de las empresas. Desde la predicción y análisis avanzado de datos hasta la automatización de flujos documentales, la inteligencia artificial generativa está transformando la gestión de compras y ventas, abriendo la puerta a modelos de negocio más ágiles e inteligentes. En un entorno cada vez más competitivo, contar con soluciones que conjugan tecnología avanzada y un equipo humano experimentado es la clave para ofrecer respuestas personalizadas, seguras y escalables a las necesidades de cada cliente y mercado.
El futuro de la gestión empresarial será más humano cuanto más inteligente sea la tecnología que lo respalda. La inteligencia artificial generativa, bien aplicada, es el aliado que permitirá a las organizaciones dar el salto definitivo en su transformación digital, sin perder de vista el valor insustituible de las personas.
