Minor Hotels impulsa su digitalización con una plataforma global de datos e IA
La hotelera centralizará la información de clientes en más de 640 activos.
Turismo | 09/04/2026
Minor Hotels ha anunciado la creación de una nueva plataforma global de datos e inteligencia artificial desarrollada junto a Google Cloud, Salesforce, OneTrust y Deloitte, en una de las mayores inversiones tecnológicas de su historia. La iniciativa pretende unificar la información de los clientes en todas sus operaciones y avanzar hacia un modelo digital más eficiente y orientado al dato.
Centralización de datos y estrategia de cliente
El nuevo ecosistema permitirá integrar la información de los huéspedes en las más de 640 propiedades del grupo, facilitando una visión unificada del cliente en todos los mercados y marcas. Esta capacidad permitirá conectar los datos con las áreas de marketing y servicios, mejorando la consistencia en la experiencia del usuario.
A través de esta integración, la compañía podrá personalizar comunicaciones y ofertas en función de las preferencias y el historial de estancias, reforzando su estrategia comercial basada en la fidelización y el conocimiento del cliente.
Arquitectura tecnológica y socios estratégicos
La plataforma se apoya en la infraestructura de Google Cloud, con herramientas como BigQuery y Vertex AI para la gestión e interoperabilidad de los datos. Salesforce aportará sus capacidades en CRM y automatización de marketing, mientras que OneTrust se encargará de la gestión del consentimiento y la privacidad.
Deloitte liderará la integración operativa del sistema en los 63 países donde opera Minor Hotels, adaptando la tecnología a los procesos de negocio y a la toma de decisiones del grupo.
Privacidad y gobernanza como eje del modelo
El diseño del proyecto incorpora desde el inicio criterios de privacidad y gobernanza de datos, garantizando el cumplimiento de las normativas internacionales de protección de la información. Este enfoque busca asegurar la confianza del cliente en un entorno cada vez más exigente en materia de gestión de datos.
La compañía prioriza así un modelo que combine el aprovechamiento del dato con el respeto a los estándares regulatorios y de seguridad.
Hacia una hospitalidad impulsada por IA
La estrategia de Minor Hotels avanza hacia la incorporación de agentes de inteligencia artificial capaces de anticipar necesidades y automatizar procesos. Estos sistemas podrán gestionar reservas, organizar itinerarios y resolver solicitudes en tiempo real, mejorando la eficiencia operativa.
El grupo busca adaptarse a un entorno en el que la búsqueda y planificación de viajes está cada vez más mediada por asistentes digitales, reforzando su capacidad de respuesta y su competitividad en el sector.
