ADI Consulting, consultora de servicios profesionales especializada en estrategia y operaciones para crear Contact Center eficientes, ha nombrado a Pedro García Tesón nuevo director de Desarrollo de Negocio.

Físico por la Universidad Autónoma de Madrid y Máster en Innovación y Gestion del Conocimiento por la Universidad Complutense de Madrid, Pedro es experto en rediseñar los procesos de atención para humanizar la experiencia del cliente. A lo largo de su amplia trayectoria profesional, ha liderado diferentes proyectos de transformación integrando personas, procesos y tecnología.

Antes de incorporarse a ADI Consulting, en 2024, como director de Auditoría y Consultoría y miembro del comité de dirección, había dirigido Contact Centers de importantes compañías como Bankia o CaixaBank, lo que le da un muy profundo conocimiento del sector y sus necesidades.

Además, Pedro es Vicepresidente de la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), desde la que promueve activamente la defensa de los intereses del sector. Prueba de ello ha sido su participación activa en el equipo de negociación de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela durante su tramitación parlamentaria, lo que le convierte en uno de los mayores expertos a nivel nacional.

En su nueva función como director de Desarrollo de Negocio, tendrá como principal objetivo impulsar el crecimiento de la consultora tanto nacional como internacionalmente. Xavier Vidal, CEO de ADI Consulting, señala que “después de varios años en los que el proyecto de ADI se ha consolidado y alcanzado un amplio reconocimiento como especialistas en mejorar/optimizar la eficiencia de los Contact Centers, era el momento de impulsar nuestro crecimiento futuro y Pedro es la persona idónea no solo por su experiencia y conocimiento del sector, sino también por su alineamiento con la cultura de ADI”.

Para Pedro se trata de “un nuevo reto que afronto con muchísima ilusión” y continúa diciendo que “tener la posibilidad de liderar el desarrollo de un proyecto como el de ADI, que cuenta con profesionales experimentados y altamente cualificados y que lleva 10 años aportando un valor diferencial al sector del Contact Center, es una oportunidad inmejorable a nivel profesional”.

Por último, Pedro García Tesón continuará compaginando su nueva labor en ADI Consulting con la Vicepresidencia de la AEERC, asociación a la que lleva vinculado desde 2018.