BBVA y OpenAI sellan una alianza estratégica para integrar la inteligencia artificial en el corazón del negocio bancario

BBVA y OpenAI han firmado una alianza estratégica orientada a redefinir el futuro de los servicios financieros mediante la inteligencia artificial, en un acuerdo que supone un paso relevante en la estrategia de transformación del banco español. La colaboración, anunciada por el presidente de BBVA, Carlos Torres, y el consejero delegado y cofundador de OpenAI, Sam Altman, establece un marco de trabajo conjunto considerado por la entidad como único en la industria financiera, con el objetivo de impulsar un modelo operativo más productivo y una experiencia de cliente radicalmente distinta.

El acuerdo es el resultado de casi dos años de colaboración previa y abre una nueva fase en la que equipos de BBVA y OpenAI trabajarán con objetivos compartidos e inversiones conjuntas. OpenAI reforzará la estrategia de inteligencia artificial del banco, permitiendo avanzar en la personalización del servicio al cliente, optimizar procesos internos y habilitar nuevas formas de trabajo en toda la organización.

BBVA contará con acceso preferente a las capacidades más avanzadas de OpenAI, incluidos sus modelos más sofisticados y talento especializado, y colaborará directamente con sus equipos de ingeniería, investigación y desarrollo. Entre las principales líneas de trabajo figura la creación de un asistente conversacional inteligente que acompañe a los clientes en su gestión financiera diaria, estableciendo un nuevo estándar en la relación banco-cliente. Además, ambas compañías desarrollarán soluciones específicas para apoyar a los gestores comerciales con herramientas de atención completamente personalizadas y para mejorar procesos críticos como el análisis de riesgos, el desarrollo de software y la operativa diaria de los empleados, mediante sistemas de apoyo digital avanzados.

Acceso a todos los empleados

Como parte del acuerdo, BBVA extenderá el uso de ChatGPT Enterprise a sus más de 120.000 empleados, en una de las mayores implantaciones corporativas de esta tecnología a nivel global. El despliegue masivo se apoya en una fase inicial en la que ya utilizaban la herramienta unos 11.000 empleados, periodo durante el cual, según el banco, se ha constatado una mejora significativa en la eficiencia y la productividad. En esta etapa previa, el 80 % de los usuarios accedían al asistente de forma diaria y declaraban ahorrar una media de tres horas semanales en tareas rutinarias.

La extensión de ChatGPT Enterprise a toda la plantilla marca, según BBVA, un avance decisivo hacia un nuevo modelo de productividad basado en la inteligencia artificial. En paralelo, la entidad trabaja en integrar su oferta de productos y servicios directamente en ChatGPT, de modo que los clientes puedan interactuar con el banco desde el propio asistente de OpenAI. De hecho, BBVA ya ha presentado pruebas de su aplicación integrada en ChatGPT para sus bancos digitales en Italia y Alemania.

Con esta alianza, BBVA y OpenAI aspiran a fijar un nuevo estándar de transformación en la industria financiera, combinando innovación tecnológica, eficiencia operativa y creación de valor en todas las líneas de negocio del grupo.