Booking, Airbnb y Marriott: empresas turísticas más innovadoras del ranking IMD

Booking, Airbnb y Marriott International encabezan el IMD Future Readiness Indicator Travel 2025, una clasificación que evalúa la capacidad de adaptación y respuesta de las principales compañías del sector turístico ante los cambios del mercado y los desafíos del futuro.

Liderazgo en digitalización y personalización

Según la firma suiza IMD, estas tres empresas se destacan por su integración avanzada de inteligencia artificial (IA) y análisis de datos como herramientas que potencian la personalización del servicio sin reemplazar la interacción humana. Esto les permite ofrecer experiencias más adaptadas y significativas a sus clientes.

El estudio clasifica a 33 de las mayores compañías de viajes del mundo, abarcando agencias de viajes en línea (OTAs), cadenas hoteleras, aerolíneas y compañías de cruceros.

Tras el podio de Booking, Airbnb y Marriott, el ranking sitúa en el cuarto y quinto lugar a Trip.com (China) y Hilton, respectivamente. Expedia ocupa la sexta posición, mientras que la aerolínea mejor posicionada es Delta Air Lines.

El ‘top 10’ lo completan las compañías de cruceros Royal Caribbean y Carnival, seguidas de la aerolínea de bajo coste Ryanair en el décimo puesto.

España, gran destino turístico sin representación en el ranking

A pesar de ser uno de los principales destinos turísticos del mundo, España no cuenta con ninguna empresa entre las más preparadas del listado. La compañía más cercana es International Airlines Group (IAG), que ocupa el puesto 11 y agrupa a Iberia y Vueling.

Desde IMD, señalan que España tiene una gran oportunidad para consolidar su liderazgo turístico si apuesta por la sostenibilidad y la diferenciación cultural.

«España se encuentra en una posición privilegiada en el turismo global, pero el reto es sostener su éxito sin caer en la sobreexposición. La clave está en equilibrar la afluencia de viajeros con estrategias que impulsen la sostenibilidad y hagan visibles los matices de la cultura local”, afirma Howard Yu, director del Centro de Preparación Futura de IMD.

La inteligencia artificial, motor clave del turismo del futuro

El informe destaca que la tecnología y la IA generativa están transformando la industria, con innovaciones que van más allá del «hype» inicial para ofrecer ventajas competitivas reales. Empresas como Operator de OpenAI o Manu (China) están revolucionando la planificación de viajes, pasando de la agregación liderada por humanos a una curaduría de experiencias basada en IA.

Además, la combinación de negocios y ocio («bleisure»), las estrategias de resiliencia financiera y el impulso de la sostenibilidad serán claves en el futuro del turismo global.