CaixaBank estrena un sistema de cashback con IA para 18 millones de clientes
Actualidad | Empresa | Finanzas | Redacción | 15/09/2025
CaixaBank, junto a su banco digital Imagin, pondrá en marcha un programa de fidelización que devolverá a los clientes parte del dinero gastado en compras realizadas en establecimientos adheridos. La iniciativa se apoya en una plataforma que utiliza inteligencia artificial para personalizar las ofertas según los hábitos de consumo de cada usuario.
Más de cien marcas participantes en el arranque
El plan arrancará en octubre con la participación de más de cien compañías, entre las que destacan Nike, BP, Tous, Scalpers, Cinesa, Telpark, Sixt y Le Creuset. El banco prevé ir incorporando nuevas firmas en los próximos meses. Para beneficiarse, los clientes deberán registrarse a través de las apps de CaixaBank o Imagin y pagar con cualquiera de sus tarjetas.
Ventajas frente a los programas tradicionales
A diferencia de otros programas de fidelización que limitan las devoluciones al uso de tarjetas de crédito, CaixaBank permitirá el acceso a los reintegros con cualquier modalidad: prepago, débito o crédito. Además del cashback directo en la cuenta, los clientes podrán acceder a múltiples ofertas y descuentos sin necesidad de activarlos manualmente en cada comercio, ya que serán los establecimientos quienes se adhieran al plan.
Un programa al servicio de la digitalización
El servicio estará disponible para todos los usuarios de la app a partir de octubre, aunque el registro ya está abierto. Una vez activado, los clientes recibirán ofertas personalizadas que se aplicarán automáticamente, lo que simplifica el proceso y refuerza la relación con la entidad.
El papel estratégico de las tarjetas en CaixaBank
CaixaBank es líder en el segmento de tarjetas con una cuota del 31% en facturación a junio de 2025, lo que supone unos 10,1 millones de pagos diarios en España. Con 18 millones de clientes, de los cuales más de 12 millones son digitales, el banco persigue con este programa estrechar vínculos y aumentar la vinculación dentro de su plan estratégico 2025-2027.
Inversión tecnológica y apuesta por la IA
La entidad ha previsto destinar al menos 5.000 millones de euros en tres años para acelerar su transformación digital e integrar la inteligencia artificial en su operativa. Este verano, incorporó un agente basado en IA generativa desarrollado con Google Cloud en su aplicación, capaz de responder consultas, comparar productos y ofrecer recomendaciones personalizadas. El lanzamiento del programa de cashback refuerza esta estrategia de personalización y eficiencia.
