El uso de asistentes virtuales con IA está creciendo rápidamente, y se proyecta que el mercado alcanzará los 32.400 millones de dólares en 2032, con una tasa de crecimiento anual del 21,6%, según un informe de DataHorizzon Research. En este contexto, nettaro, consultora en tecnología, y Apptiva, empresa desarrolladora de software, han creado InstaAssist, una solución multicanal y asequible para la atención al cliente impulsada por IA.
Este sistema automatiza tareas rutinarias y consultas frecuentes, reduciendo los costos operativos hasta en un 40%, según estimaciones de nettaro, permitiendo que los equipos de soporte se concentren en cuestiones más complejas y de mayor valor.
Un informe de Gartner predice que el 85% de las interacciones con los clientes se realizarán sin intervención humana en el próximo año, y para 2027, este será el principal canal de atención al cliente. Para satisfacer esta creciente demanda de herramientas de IA en ventas y postventa, InstaAssist ofrece un sistema que no solo responde a las preguntas de los clientes, sino que también resuelve sus problemas de manera efectiva.
El auge de los asistentes virtuales se debe a los avances en los modelos de lenguaje natural, que permiten ofrecer respuestas rápidas y personalizadas a consultas complejas. Además de brindar soporte al usuario, estos asistentes también actúan como potentes herramientas de marketing y generación de leads. Se estima que, para 2025, el 80% de las interacciones de marketing serán gestionadas por IA, lo que llevará a que más del 50% de las empresas destinen mayores recursos a asistentes virtuales que al desarrollo de aplicaciones móviles.
InstaAssist ofrece un soporte reactivo, respondiendo a preguntas frecuentes y ayudando a los usuarios a realizar tareas básicas sin necesidad de intervención humana. También incluye soporte proactivo, iniciando interacciones basadas en el comportamiento del usuario, como el tiempo que pasa en una página o las acciones que realiza, lo que facilita la conversión de ventas al sugerir productos o servicios relevantes.
El asistente virtual utiliza tecnologías avanzadas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural, y está integrado con modelos de IA como ChatGPT para mejorar la precisión y personalización de las respuestas, lo que también impulsa las ventas.
InstaAssist no solo actúa como un asistente de atención al cliente, sino también como un generador de leads, guiando a los usuarios a través de embudos de conversión y capturando información de contacto, lo que aumenta las tasas de conversión sin requerir intervención humana.
Una de las principales ventajas de InstaAssist es su rápida implementación. A diferencia de otros sistemas que pueden tardar semanas en estar operativos, este asistente puede integrarse en pocos días, lo que lo hace especialmente atractivo para pequeñas y medianas empresas que necesitan soluciones inmediatas.
Además, InstaAssist se conecta fácilmente con redes sociales como Facebook e Instagram, así como con plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram, brindando un servicio de atención al cliente fluido y multicanal.
Con InstaAssist, nettaro ofrece una herramienta sencilla, rápida de implementar y asequible, diseñada para pequeñas y medianas empresas, pero con la flexibilidad necesaria para escalar según el crecimiento del negocio, mejorando tanto las ventas como la satisfacción del cliente gracias a respuestas rápidas y disponibilidad constante.
