Meliá amplía su alianza con Telefónica para digitalizar dos tercios de sus hoteles
El nuevo acuerdo dará cobertura tecnológica a unos 250 establecimientos de la cadena y reforzará el uso de inteligencia artificial, servicios 'cloud' y ciberseguridad. T
Empresa | Última hora | 28/08/2026
Meliá ha ampliado su acuerdo de colaboración con Telefónica, que pasa a convertirse en proveedor tecnológico de alrededor de dos tercios de los hoteles operativos de la cadena.
La nueva alianza dará cobertura a unos 250 establecimientos, entre ellos los 150 hoteles que Meliá tiene en España y otros 100 situados en diferentes mercados internacionales.
A cierre del primer semestre de 2026, la compañía contaba con 375 hoteles operativos, por lo que el acuerdo abarca aproximadamente dos tercios de su red.
La IA, el ‘cloud’ y la ciberseguridad centran el acuerdo
El objetivo de la alianza es profundizar en la digitalización de Meliá mediante la incorporación de nuevas capacidades de inteligencia artificial, servicios en la nube y ciberseguridad.
Las dos compañías buscan avanzar hacia una gestión más ágil, reforzar la protección de los entornos digitales y ofrecer una experiencia más personalizada tanto a empleados como a huéspedes.
La inteligencia artificial tendrá un papel destacado en los servicios gestionados por Telefónica.
Esta tecnología se integrará en los procesos de atención y soporte para aumentar la automatización en la gestión de incidencias y agilizar su resolución.
El proyecto se suma a la estrategia de digitalización que Meliá ya desarrolla en diferentes áreas del negocio mediante soluciones de inteligencia artificial.
Telefónica gestionará casi 9.000 dispositivos
El acuerdo contempla también un servicio integral que incluye gestión del puesto de trabajo, soporte especializado, comunicaciones, servicios ‘cloud’ y protección de los entornos digitales.
El objetivo es configurar un modelo operativo más eficiente y escalable que pueda adaptarse a las necesidades actuales y futuras de la hotelera.
Dentro de este marco, Telefónica gestionará cerca de 9.000 dispositivos digitales distribuidos entre los aproximadamente 250 hoteles incluidos en el acuerdo.
Meliá busca avanzar hacia un entorno tecnológico más homogéneo y seguro que permita mejorar la eficiencia de los empleados y la experiencia de los clientes.
La compañía también pretende utilizar la digitalización como herramienta para reforzar la captación y fidelización de profesionales.
La alianza entre ambas compañías se remonta a 2016
La nueva colaboración supone una ampliación de la relación que Telefónica y Meliá mantienen desde 2016.
Durante esta década, ambas empresas han desarrollado proyectos relacionados con conectividad avanzada, servicios en la nube e innovación aplicada al sector hotelero.
La evolución de esta relación ha convertido a Telefónica en el principal socio tecnológico global de Meliá.
Baleares concentra el mayor número de hoteles en España
Los 150 establecimientos de Meliá en España están repartidos entre los principales destinos turísticos del país.
Baleares concentra el mayor número, con 37 hoteles, seguida de Andalucía, con 33, y Canarias, con 19 establecimientos.
Meliá prevé superar los 400 hoteles este año
Meliá es la mayor cadena hotelera de España por número de habitaciones y se encuentra entre las treinta mayores del mundo.
A cierre de junio de 2026 contaba con 375 hoteles y 88.746 habitaciones operativas.
A esta red se sumaban otros 79 establecimientos con 17.005 habitaciones ya firmados.
Dentro de su estrategia de crecimiento, la compañía prevé superar durante este año los 400 hoteles y acercarse a las 100.000 habitaciones, con la apertura de más de 30 establecimientos durante los meses restantes de 2026.
