Patricia Ayuela: «Queremos liderar el mercado en eficiencia, calidad y atracción de marca para seguir creciendo y ganando rentabilidad»

La Consejera Delegada de Línea Directa Aseguradora, Patricia Ayuela, ha señalado hoy en la Junta General de Accionistas que, tras los excepcionales resultados alcanzados en 2025, la compañía afronta el futuro con la ambición de ser la aseguradora líder del mercado en eficiencia, calidad de servicio y atracción de marca para alcanzar unos resultados y unas cifras de rentabilidad mayores.

Durante su discurso ante los accionistas, Ayuela ha hecho balance de la transformación llevada a cabo por la aseguradora en los últimos cuatro años, y que ha sido la base de los positivos resultados obtenidos por la compañía en 2025, destacando que “son el fruto del trabajo colectivo de todo el equipo de empleados de Linea Directa”. Además, ha avanzado que Línea Directa ha iniciado el año 2026 con buenas perspectivas para la entidad.

“2026 es un año de enorme importancia para la compañía. Nuestro propósito estratégico a medio plazo es ser la compañía número 1 en España, además de en precio, en eficiencia, calidad de servicio y reputación, y para conseguirlo, estamos llevando a cabo proyectos de una envergadura y trascendencia no experimentados en la compañía anteriormente”, ha dicho.

Esto, ha detallado, “nos llevará no sólo a aumentar el tamaño, el beneficio y el dividendo de la compañía, sino que también traerá consigo más temprano que tarde el reconocimiento del valor así creado y del potencial de Linea Directa”. 

Aceleración de la modernización tecnológica y la implantación de la IA

La Consejera Delegada ha señalado que uno de los impulsores de ese propósito estratégico va a ser la modernización de las capacidades tecnológicas y la implantación de la inteligencia artificial a escala en el núcleo de la operativa de Línea Directa.

Ayuela ha citado cómo la compañía ya está aplicando esta tecnología en la agilización de procesos internos, la modelización del riesgo y el desarrollo de software para dar un servicio aún mejor al cliente. “Sin duda la inteligencia artificial tiene potencial de mejorar muchos sectores y modelos de negocio, pero para nosotros, que operamos a través el modelo directo, supondrá una ventaja competitiva sin precedentes, en términos de agilidad, eficiencia y eliminación de errores”, ha afirmado.

Al respecto, ha recalcado que Línea Directa lleva a cabo esta transformación “con responsabilidad, con la ética profesional que nos caracteriza, prudentes en su implantación, y con nuestros equipos de excelentes profesionales”. “Porque las personas hoy tienen un valor insustituible”, ha insistido, señalando que “en un mundo en que las posibilidades de automatización siguen creciendo de forma exponencial, nada podrá reemplazar la sensibilidad, el sentido común y el corazón de las personas, tan necesarios para afrontar las situaciones que, como aseguradores, vivimos a diario con nuestros clientes”.

En este sentido, ha hecho hincapié igualmente en la capacidad de Línea Directa para atender a un mayor número de clientes, reduciendo simultáneamente el ratio de gasto e incrementando el NPS, que mejoró en 5,7pp. “Fruto del avanzado nivel de digitalización de la operativa y los servicios al cliente, actualmente el 92% de los clientes de Línea Directa usan ya la app y la web de la compañía para relazar sus gestiones, y en 2025 la compañía registró 28 millones de transacciones digitales y 2 millones de chats online, de los cuales el 65% fueron resueltos por la inteligencia artificial. Además, según ha concretado, esto ha impulsado las capacidades comerciales de Línea Directa, de forma que la compañía ya suscribe de forma 100% digital casi 1 de cada 10 nuevas pólizas.

Aprobación mayoritaria de todas las propuestas de acuerdo

La Junta General de Accionistas, que se ha celebrado hoy en Tres Cantos (Madrid) con la participación del 80,17% del capital social, ha aprobado de forma mayoritaria todas las propuestas de acuerdo previstas en el orden del día. Entre ellas, la reelección de Patricia Ayuela como consejera ejecutiva.

Por otro lado, la Junta también ha dado su visto bueno a la distribución en efectivo de 15 millones de euros como dividendo complementario a cargo de los resultados de 2025. Con este nuevo pago, que se suma a los dos dividendos a cuenta ya abonados a lo largo del ejercicio, la remuneración total de Línea Directa a los accionistas en 2025 asciende a 45 millones de euros.

“Financiar nuestro crecimiento a doble dígito, repartir 45 millones de euros en dividendo, acometer las inversiones tecnológicas actuales y mantener el margen de solvencia por encima del 180% al mismo tiempo, supone alcanzar un nada fácil equilibrio de gestión”, ha destacado Patricia Ayuela sobre los resultados de 2025, que ha calificado de “excepcionales” por el binomio de crecimiento y rentabilidad.

Crecimiento récord en asegurados y aceleración de los ingresos

En primer lugar, la Consejera Delegada se ha referido al fuerte crecimiento en clientes registrado el año pasado, en el que Línea Directa incrementó su cartera en 290.400 asegurados, hasta los 3,7 millones de clientes, multiplicando por 2,5 el número de nuevos asegurados conseguidos en 2024 y logrando la cifra anual de crecimiento de clientes más alta de la historia de la compañía.

“Nuestra capacidad de atracción de clientes es hoy más alta que nunca”, ha dicho Ayuela, que ha explicado que ese incremento en el número de asegurados se explica tanto por “un excelente desempeño comercial” como por “la mayor permanencia de los clientes”.

Gracias a ello, la compañía aceleró su crecimiento en ingresos y las primas emitidas alcanzaron los 1.135 millones de euros, con un crecimiento del 11,3%, superando en 3,5 puntos porcentuales al conjunto del sector asegurador de No Vida. Todas las líneas de negocio registraron avances sólidos: Motor creció un 11,8%, Hogar un 6,3% y Salud un 14,7%.

“Este crecimiento se ha producido manteniendo un estricto control del riesgo y reforzando la eficiencia”, ha recalcado la Consejera Delegada, destacando el excelente ratio combinado de Línea Directa, que en 2025 mejoró en 2,1 puntos porcentuales hasta situarse en el 92,6%. Ayuela ha destacado especialmente el diferencial de Línea Directa en el ramo de Motor, cuyo ratio combinado se mantiene muy por debajo del sector.

La combinación de crecimiento y rentabilidad ha permitido a Línea Directa cerrar 2025 con un beneficio neto de 85,7 millones de euros, un 33,5% más que el ejercicio anterior, y una rentabilidad sobre fondos propios del 22,9%. Al mismo tiempo, y tras la aprobación del dividendo complementario, el ratio de solvencia se sitúa en el 182,6%.

2026 y el futuro

La Consejera Delegada ha destacado la buena evolución del negocio en los primeros meses del año: “afrontamos 2026 desde el optimismo y con confianza plena en la capacidad colectiva de Línea Directa”, y, sobre el actual contexto geopolítico y económico, marcado por la incertidumbre, Ayuela ha defendido las fortalezas demostradas de la compañía para atravesar con éxito cualquier escenario adverso.

En este sentido, ha recordado las medidas estratégicas adoptadas en los últimos años, no solo para abordar dificultades coyunturales como la crisis inflacionaria de 2022 y 2023 sino para sentar al mismo tiempo las bases del crecimiento futuro de Línea Directa. “De este tiempo, creo que podemos sentirnos especialmente orgullosos de la progresión continua y positiva de los resultados de compañía, la capacidad para cumplir con los compromisos adquiridos y el alineamiento de todo el equipo de Línea Directa con dichos compromisos”, ha resaltado.

Ayuela también ha destacado la importancia de un crecimiento sostenible: “Línea Directa es una empresa de su tiempo, con vocación de aportación a la sociedad más allá del servicio que prestamos por nuestra propia naturaleza”, ha dicho, al tiempo que ha señalado cómo la estrategia de sostenibilidad de la compañía, plenamente integrada en la de negocio, permite generar “un impacto real y positivo en nuestro entorno, y así nos lo han reconocido internacionalmente”. En 2025, y por tercer año consecutivo, Línea Directa ha sido reconocida por el Sustainability Yearbook de S&P Global, situándose entre las 33 empresas españolas más sostenibles en el mundo.