Santander, primer banco del IBEX en obtener la certificación de Accesibilidad 360º de AENOR

Banco Santander se ha convertido en la primera entidad financiera en España y la primera empresa del IBEX 35 en recibir la certificación Compromiso con la Accesibilidad 360º de AENOR, un distintivo que reconoce su apuesta global por la accesibilidad universal en todos sus canales, productos y servicios. La certificación avala una estrategia transversal e innovadora que va más allá del cumplimiento normativo, situando la accesibilidad como eje clave de su compromiso con la sostenibilidad y la inclusión financiera.

Accesibilidad como parte estratégica del modelo de servicio

El reconocimiento llega tras un riguroso proceso de auditoría que ha validado la implementación de criterios de accesibilidad en entornos físicos, digitales y en la propia cultura corporativa. Según Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España, esta certificación consolida “un modelo de servicio más inclusivo y centrado en el cliente”, garantizando que todas las personas puedan operar en igualdad de condiciones, con autonomía y seguridad.

Javier Mejía, director de Marketing Estratégico de AENOR, destacó que esta distinción reconoce no solo la adaptación de entornos físicos y digitales, sino también la orientación interna de la organización hacia la igualdad de oportunidades. “Garantizar el acceso a servicios financieros es clave para la autonomía y el bienestar individual”, subrayó.

Enfoque transversal para todo tipo de capacidades

El plan estratégico de accesibilidad de Santander España se extiende más allá de las personas con discapacidad, abarcando toda la diversidad de capacidades físicas, sensoriales y cognitivas. Esto se refleja en la sistematización de criterios de accesibilidad en oficinas, cajeros, apps, webs, TPVs, servicios de atención al cliente y comunicación contractual.

La entidad fue pionera en la creación de la primera oficina técnica de accesibilidad digital (OTAD) del sector bancario y ha trabajado de la mano de ILUNION Accesibilidad para desplegar medidas a todos los niveles de la organización.

Avances tecnológicos e inversión inclusiva

Entre las principales actuaciones llevadas a cabo destacan la modernización de su red de oficinas con eliminación de barreras físicas, señalética en braille, aseos adaptados y elementos como apoyos isquiáticos; la incorporación de tecnologías text2speech en cajeros automáticos y la puesta en marcha de un servicio de vídeo interpretación en lengua de signos en los contact centers. A todo ello se suma un plan de formación interna para los empleados y la implicación directa de personas con necesidades específicas en las pruebas de uso de todos los servicios.

Con esta certificación, Santander da un paso más hacia su objetivo de ser una entidad cada vez más accesible, inclusiva y sostenible, afianzando su apuesta por el progreso de las personas y las empresas.