Unicaja digitaliza sus hipotecas con un proceso íntegro online y asesores remotos

Unicaja ha reforzado su estrategia en el mercado hipotecario con una plataforma digital que permite realizar todo el proceso de contratación online, a excepción de la firma en notaría. Para apoyar este modelo, el banco ha creado un equipo de 50 gestores especializados que ofrecen asesoramiento y asistencia remota personalizada.

Parte del plan estratégico 2025-2027

La iniciativa se enmarca en el plan estratégico de la entidad malagueña para el trienio 2025-2027, que busca elevar su cuota de mercado en hipotecas hasta el 6% y captar 200.000 clientes netos. El banco invertirá cerca de 250 millones de euros en tecnología con el objetivo de acelerar su digitalización, mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia.

Un mercado hipotecario en transformación

El negocio hipotecario atraviesa un fuerte crecimiento en España, impulsado por la rebaja de tipos de interés en Europa. Según Unicaja, la intermediación hipotecaria digital en el país se ha triplicado en los últimos tres años, lo que justifica el refuerzo de su apuesta tecnológica y comercial.

Funcionalidades y próximos desarrollos

La plataforma permite al cliente realizar el proceso desde cualquier dispositivo, incluyendo la comparación de ofertas y la gestión de documentos con validación online. Entre las nuevas herramientas destacan un sistema de feedback continuo y, próximamente, la incorporación de clave PIN y un canal de atención vía WhatsApp para agilizar la entrega y firma de documentación.

Apertura a comparadores y brókeres digitales

La estrategia de Unicaja no se limita a clientes particulares. La plataforma está preparada para integrarse con comparadores y brókeres digitales, ampliando así su alcance y capacidad para captar negocio en un mercado cada vez más competitivo.