Vodafone y Microsoft firman una alianza estratégica

Vodafone y Microsoft Corp. han anunciado un nuevo acuerdo estratégico de 10 años para ofrecer plataformas digitales a más de 300 millones de empresas, organizaciones del sector público y consumidores en Europa y África. La colaboración busca transformar la experiencia del cliente de Vodafone utilizando la inteligencia artificial (IA) generativa de Microsoft y la plataforma de conectividad IoT de Vodafone. Se enfocarán en desarrollar nuevos servicios digitales y financieros, especialmente para las pymes.

Vodafone invertirá 1.500 millones de dólares en servicios de IA en la nube centrados en el cliente, en colaboración con Microsoft. A su vez, Microsoft utilizará los servicios de conectividad de Vodafone y planea invertir en su plataforma de conectividad IoT, que se convertirá en un negocio independiente en abril de 2024. Esta empresa atraerá a nuevos socios y clientes, impulsando el crecimiento de las aplicaciones y la expansión de la plataforma.

Los servicios digitales resultantes del acuerdo usarán tecnología de IA generativa para proporcionar una experiencia de cliente altamente personalizada. Se basarán en políticas de privacidad y seguridad éticas bajo el marco establecido por Vodafone para la IA responsable.

Margherita Della Valle, CEO de Vodafone, destacó que esta asociación acelerará la transformación digital de sus clientes comerciales y mejorará la calidad de la experiencia del cliente. Satya Nadella, presidente y CEO de Microsoft, afirmó que la tecnología en la nube y la IA mejorarán la experiencia del cliente de cientos de millones de personas y empresas en África y Europa, creando nuevos productos y servicios.

Las áreas clave de colaboración incluyen:

1. IA Generativa: Mejorar la satisfacción del cliente mediante Microsoft Azure OpenAI para ofrecer experiencias hiperpersonalizadas.
2. Ampliación de IoT: Microsoft invertirá en la plataforma IoT de Vodafone, que se integrará en el ecosistema Azure.
3. Aceleración digital en África: Microsoft ayudará a expandir M-Pesa en Azure y lanzar nuevas aplicaciones nativas en la nube.
4. Crecimiento empresarial: Vodafone distribuirá servicios de Microsoft, incluyendo Azure y Teams Phone Mobile, para apoyar a las pymes en Europa.
5. Transformación en la nube: Vodafone modernizará sus centros de datos en Azure, mejorando la capacidad de respuesta al cliente y reduciendo costos operativos.

Este acuerdo estratégico entre Vodafone y Microsoft representa un paso significativo en la transformación digital y el fortalecimiento de las capacidades de ambas empresas en el ámbito de la IA y la conectividad IoT. La inversión conjunta y la colaboración en áreas clave como la IA generativa y la expansión de IoT subrayan el compromiso de ambas compañías por mejorar la experiencia del cliente y desarrollar soluciones innovadoras para el mercado global.