Benedita Miranda ha sido nombrada Chief Operating Officer de Foundever para toda la región EMEA. Desde este cargo gestionará 17 países y 31 centros de la compañía, liderando un equipo de más de 28.000 personas.  Miranda asume también la responsabilidad del desarrollo de centros de excelencia para la mejora continua, la optimización de procesos y la gestión de la fuerza laboral, reforzando el compromiso de Foundever con la excelencia operativa e impulsando la innovación en la gestión de la experiencia del cliente (CX). 

Según ha afirmado, “me siento verdaderamente honrada de asumir el rol de COO – EMEA en Foundever y poder compaginarlo con mis funciones como directora ejecutiva de Foundever.org. Liderar países tan diversos es tanto una responsabilidad como un privilegio y espero seguir fortaleciendo nuestras capacidades al tiempo que garantizo que la innovación, la excelencia operativa y las personas sigan siendo el corazón de todo lo que hacemos”.

Miranda cuenta con más de 20 años de experiencia en el sector de la atención y experiencia de cliente. Desde que se unió a Foundever en 2010 ha ido creciendo profesionalmente, asumiendo progresivamente más responsabilidades de liderazgo. En 2013 fue nombrada Country Manager para Portugal y solo dos años después amplió su alcance para incluir Italia. Para 2021 se había convertido en directora general para Portugal, Grecia e Italia, antes de asumir el liderazgo de toda región multilingüe en 2022, supervisando la gestión de 10 países, y a partir de 2025, de 17 países near y offshore.

El nombramiento de Benedita Miranda subraya el compromiso de Foundever de construir un equipo de liderazgo que combina personas, tecnología y conocimiento para ofrecer una CX integrada, operaciones digitales y análisis a escala, ayudando a los clientes a adaptarse, innovar y crecer al ritmo del cambio. Además, forma parte de una reestructuración de la cúpula global de la compañía, ya que este movimiento sucede a los recientes nombramientos de Laurent Uberti como CEO del grupo y presidente ejecutivo, Chris Halbard como CEO, Olivier Camino como director de Estrategia y Michelle Parks como COO global.

Foundever reafirma su compromiso con el mercado español

Como responsable de España, Miranda ha consolidado el país como un mercado clave dentro de EMEA. España destaca por su fuerza laboral altamente cualificada y por ser un espacio multilingüe muy dinámico, lo que permite a Foundever proporcionar soluciones de CX de alto valor a marcas globales. 

En palabras de la directiva, “en España se encuentran algunos de los profesionales más dinámicos y talentosos de nuestra industria, por lo que me enorgullece seguir liderando a nuestros equipos en el país. Sin lugar a duda, en mi nuevo puesto de COO – EMEA, España seguirá siendo una base estratégica para la innovación, las capacidades multilingües y la gestión de experiencias excepcionales para los clientes de las empresas a las que damos servicio en todo el mundo”.

Responsabilidad social como pilar estratégico

Además de su liderazgo operativo, Benedita Miranda también ha sido fundamental para impulsar la agenda de impacto social de Foundever. Como directora ejecutiva de Foundever.org, supervisa los programas que conectan el talento con oportunidades a través del impact sourcing, centrándose en el desarrollo de personas de comunidades de bajos ingresos y con dificultades.