Como director global de ingresos de una gran empresa con casi una docena de marcas en más de 10 países, ¿cómo logran equilibrar una estrategia de ingresos unificada con las profundas diferencias culturales que existen a la hora de organizar una boda en cada región?

A principios de este año, mi cargo cambió y actualmente soy el Chief Customer Officer para reflejar mejor el compromiso y la dedicación constantes que tenemos con nuestros aproximadamente 900.000 profesionales del sector nupcial en todo el mundo. Es a través de la perspectiva del cliente y sus necesidades específicas como concebimos nuestro éxito. Al formar parte de una empresa global, nuestros clientes tienen acceso a recursos globales y al intercambio de conocimientos, lo que nos permite ayudarles a darse a conocer y hacer crecer sus negocios.

Al mismo tiempo, también sabemos que las bodas y la gestión de un negocio son de naturaleza cultural y conllevan un conjunto único de necesidades que dependen de la ubicación. Una boda en España, por ejemplo, es diferente a una en la India o en Estados Unidos, y lo mismo ocurre con la gestión de un negocio. Uno de los aspectos que nos diferencia y nos permite adaptarnos a las necesidades de nuestros clientes es nuestro conjunto de datos. Como organización global, contamos con más de 30 años de datos (de más de 25 millones de bodas) que nos permiten analizar tanto las tendencias globales como las locales y apoyar a nuestros clientes en consecuencia, estén donde estén. También contamos con equipos de ventas y de atención al cliente específicos para cada uno de nuestros mercados, por lo que seguimos escuchando los comentarios de nuestros clientes y actuando en consecuencia.

Barcelona se ha consolidado como un pilar fundamental para The Knot Worldwide al albergar un centro tecnológico e internacional de primer nivel. ¿Qué importancia estratégica tiene esta sede en el desarrollo de la empresa?

Barcelona es el núcleo de nuestra expansión internacional. No es solo una filial de apoyo, sino un actor clave en la forma en que impulsamos la innovación y el crecimiento empresarial en todo The Knot Worldwide. Desde el principio, hemos centrado nuestros esfuerzos en ofrecer una experiencia de producto líder que permita a millones de parejas de todo el mundo encontrar el equipo de bodas de sus sueños y a nuestros profesionales del sector nupcial darse a conocer y crecer. El increíble talento con el que contamos en Barcelona desempeña un papel fundamental tanto en lo que hemos logrado hasta ahora como en el camino que nos espera.

La integración de marcas locales tan potentes como Bodas.net en la estructura global de The Knot Worldwide ha sido un éxito de manual. ¿Cómo se mantiene la confianza de la comunidad local al incorporarse a una multinacional que cotiza en bolsa?

Mantener la confianza de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad. Una de las formas en que lo hacemos es creando canales de comunicación bidireccionales en los que podemos seguir escuchando a nuestros clientes y, en consecuencia, introducir cambios significativos. Esto incluye dedicar tiempo a cada uno de nuestros mercados prioritarios y adaptarnos según sea necesario. Y, de nuevo, formar parte de una empresa global también beneficia a nuestras comunidades locales. Podemos realizar inversiones estratégicas en nuestro producto y en la atención al cliente sin tener que hacer concesiones en nuestros mercados locales.

Su función como director de ingresos (CRO) consiste en optimizar constantemente el valor. En un mercado de dos lados (socios y profesionales), ¿cómo se compagina la estrategia dirigida al consumidor final con las soluciones de monetización B2B?

La fortaleza de un negocio de mercado online radica en reforzar el valor en ambos lados del “flywheel”: cuantas más parejas con una intención de compra firme incorporemos a nuestro ecosistema, emparejándolas con el equipo de sus sueños para la boda, más valor creamos para los proveedores, lo que fortalece el mercado en su conjunto.

Por lo tanto, uno de nuestros principales objetivos sigue siendo ayudar a nuestros proveedores a tener éxito y demostrar claramente el valor que solo nosotros podemos ofrecer. Al mismo tiempo, actuamos como socio de confianza para las parejas a lo largo de todo el proceso de planificación de la boda. Esto incluye ofrecer una experiencia personalizada a través de nuestro mercado de proveedores y nuestras ofertas de comercio electrónico. Los negocios de mercado ofrecen numerosas ventajas y el éxito llega cuando ambas partes se potencian mutuamente.

Estamos asistiendo a un cambio generacional definitivo: las parejas de hoy pertenecen a la Generación Z y son auténticos nativos digitales. ¿Cómo afecta esto a las fuentes de ingresos y a lo que demandan los anunciantes?

Es importante empezar por destacar que la Generación Z quiere casarse. De hecho, nuestros datos muestran que celebran bodas más grandes y empiezan a planificar su boda antes que los millennials. Desde el punto de vista de las tendencias, la Generación Z también se centra en eventos únicos y exclusivos que reflejen sus valores. Son menos propensos a seguir la tradición. Ser nativos digitales también significa que la mayor parte de su planificación se lleva a cabo en una aplicación en lugar de en un ordenador, y las herramientas de IA están desempeñando un papel importante. Para nosotros, esto significa seguir invirtiendo en la experiencia de nuestra aplicación, así como en herramientas basadas en IA que hagan que el proceso de planificación sea más fácil y fluido.

En el proceso de expansión internacional que estamos llevando a cabo, ¿qué mercados representan la mayor oportunidad de crecimiento a medio plazo?

Contamos con una sólida presencia global, con operaciones en más de 10 países. Nuestros mercados prioritarios en este momento son Estados Unidos, el Reino Unido, España, Francia e Italia, y seguimos redoblando nuestros esfuerzos en estos países, al tiempo que aprovechamos los comentarios que recibimos para ofrecer experiencias aún mejores en cada uno de nuestros mercados.

¿Qué aprendizajes del sector de la “tecnología de viajes” estás aplicando para hacer crecer The Knot Worldwide?

He tenido el privilegio de trabajar para varias empresas tecnológicas que impulsan sectores realmente apasionantes. Durante mi etapa en Booking.com, tuve la oportunidad de dirigir las operaciones, el desarrollo de productos y de negocio, y la estrategia empresarial en toda la región de Asia-Pacífico. En TKWW, nos dedicamos a hacer posibles las celebraciones y a apoyar a un gran número de propietarios de pequeñas empresas, algo que me tomo muy en serio y que me resulta muy gratificante.

Las lecciones que he aprendido a lo largo de mi carrera se centran en ofrecer el mejor servicio al cliente, asumir la responsabilidad de expandirnos a nuevas regiones y, quizás lo más importante, liderar y crear grandes equipos que se sientan capacitados para innovar.

El contexto macroeconómico mundial está marcado por la inflación. Históricamente, el sector nupcial se ha considerado muy resistente a las crisis. ¿Se mantendrá esta premisa en 2026?

Las bodas siguen mostrando una notable resistencia. El mercado global potencial asciende a 250 000 millones de dólares y, cada mes, nuestras marcas reciben alrededor de 33 millones de visitantes únicos a nivel mundial. En un mundo digital, la gente sigue anhelando el contacto presencial, por lo que, aunque vemos cómo se perfilan diferentes tendencias, las parejas siguen dando prioridad a su gran día: el gasto medio en bodas, el número de proveedores contratados y el número de invitados se mantienen constantes año tras año.

Por último, ahora que el centro de Barcelona funciona a pleno rendimiento y que la maquinaria global está en marcha, ¿qué hitos esperan haber alcanzado dentro de cinco años?

Todo gira en torno a la experiencia del cliente. De cara al futuro, nos comprometemos a facilitar aún más a las parejas la planificación de los momentos más significativos de su vida y a nuestros proveedores el crecimiento y la expansión de sus negocios. Seguiremos haciéndolo asegurándonos de que la innovación siga siendo el eje central de nuestro enfoque y de que continuemos evolucionando para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. No podría estar más emocionado y orgulloso de formar parte de este viaje.