GAES, premiada por su servicio de atención al cliente
GAES ha recibido el Premio al Mejor Servicio de Atención al Cliente en la categoría de Sistemas de Audición y Óptica del Certamen de los Líderes del Servicio, celebrado en Madrid el pasado 5 de octubre. El reconocimiento distingue la calidad, cercanía y capacidad de resolución de la compañía en su relación con los clientes.
Actualidad | Empresa | 07/10/2026
El premio, otorgado por Sotto Tempo, se basa en la experiencia y opinión de los consumidores a través de una metodología de Mystery Shopping.
El proceso de evaluación ha sido desarrollado por profesionales de eAlicia mediante contactos simulados en distintos canales de atención al cliente.
En concreto, se analizan cinco vías de contacto: teléfono, correo electrónico o formulario web, página web, redes sociales y chat virtual.
Cada empresa es sometida a un total de 220 pruebas: 135 llamadas telefónicas, 55 contactos por correo electrónico o formulario web, seis navegaciones por la página web desde distintos dispositivos, 12 consultas a través de Facebook y Twitter y 12 interacciones mediante chat virtual o WhatsApp.
Amabilidad, profesionalidad y capacidad de resolución
La metodología permite analizar de forma objetiva aspectos como la amabilidad, la profesionalidad y la capacidad de resolución de los equipos ante situaciones reales de atención al cliente.
GAES vuelve así a recibir este reconocimiento, que la compañía vincula con su apuesta por ofrecer un trato personalizado a las personas que acuden a sus centros en busca de soluciones auditivas.
Durante la gala, Ariadna Lartuna, Brand Content Manager de GAES, fue la encargada de recoger el galardón.
“Este premio tiene un valor muy especial porque nace de la voz de nuestros clientes, que están en el centro de todo lo que hacemos. Escucharles, comprender sus necesidades y acompañarles de forma personalizada da sentido al trabajo de nuestro equipo cada día. Este reconocimiento nos inspira a creer en cada historia personal y a trabajar incansablemente por su bienestar auditivo, asegurando que sigan disfrutando de cada sonido de la vida”.
Una red de 700 centros en España
GAES, marca perteneciente a Amplifon, está especializada en soluciones auditivas y desarrolla su actividad a través de una red de 700 centros en España.
La compañía centra su propuesta en ofrecer soluciones personalizadas a personas con problemas de audición y en acompañar al cliente durante todo el proceso de atención.
