VOLOTEA, premio Servicio de Atención al Cliente 2026

VOLOTEA ha sido galardonada con el premio Servicio de Atención al Cliente del 2025 en la categoría de Aerolíneas.

El Teatro Eslava de Madrid acogió hace algunos días la Ceremonia de Entrega de Galardones de la 15ª edición del Certamen de los Líderes en Servicio. El acto, conducido por el actor, músico y monologuista Álex O’Dogherty, sirvió para conocer las empresas más valoradas en 30 categorías por su servicio de atención al cliente.

Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 220 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia
(135 test telefónicos, 55 e-mails o formularios web, 6 navegaciones web, 12 test en redes sociales y 12 test de chat virtual o whatsapp) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Las compañías galardonadas han obtenido el derecho de uso del logotipo Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año en su comunicación durante un año, lo que los acredita como líderes en este aspecto.

El certamen, nacido en Francia hace 19 años, celebra su 15ª edición en España ampliando el número de criterios de evaluación y enfocándose hacia la experiencia de cliente.

Su objetivo es doble: por una parte, ofrecer a los usuarios una herramienta para distinguir a las compañías que ofrecen una mayor calidad de atención al cliente por sector de actividad y por otra estimular a las empresas para que mejoren su servicio y puedan así diferenciarse del resto de competidores.