¿Qué tendencias emergentes en comunicación considera más relevantes para los próximos años?

Estamos viviendo un momento de fuerte transformación en el que la irrupción de la inteligencia artificial y los modelos de lenguaje están marcando un antes y un después en nuestra forma de trabajar. Para los equipos de marketing y comunicación, esto implica un continuo aprendizaje en las últimas tendencias, aparte de una colaboración todavía mayor para alinear mensajes, formatos y estrategias.

Creo además firmemente que debemos aprovechar al máximo las optimizaciones que nos ofrece la tecnología, pero sin perder la visión estratégica que solo aportan las personas. La IA puede acelerar procesos, pero creo que (al menos de momento) no puede sustituir esa “chispa” que diferencia a una marca, cuya razón de ser es el resultado de la inteligencia humana.

Otra tendencia clave es la omnicanalidad. Las audiencias se mueven entre múltiples plataformas y debemos ser capaces de acompañarlas allí donde estén, con mensajes coherentes y relevantes. Además, estamos viendo cómo la línea entre contenidos orgánicos y branded content es cada vez más fina. Esto nos obliga a crear comunicaciones más auténticas, naturales y realmente útiles para nuestros públicos.

¿Cómo está cambiando la digitalización el rol del Dircom en las empresas?

La digitalización ha ampliado notablemente el papel del Dircom, que pasa de gestionar mensajes a anticipar escenarios, medir en tiempo real y coordinar narrativas cada vez más complejas. Hoy es un rol profundamente estratégico.

En mi caso, que en Northgate gestiono también el departamento de Marketing, es fundamental tener un grado de madurez digital sólido, que permita accionar palancas directamente vinculadas con negocio: generación de demanda, experiencia de cliente o posicionamiento de marca. Esta visión integrada es fundamental en un entorno donde la comunicación debe ser más ágil, más analítica y, sobre todo, más coherente en todos los puntos de contacto.

En todo este contexto, tampoco podemos perder de vista la importancia de la agenda relacional del Dircom. La interacción personal y el respeto profesional, que se gana con el tiempo en el desarrollo de nuestras carreras, enriquece cualquier proyecto que pongamos en marcha.

¿Cómo influye la comunicación en la reputación corporativa y cómo la gestionan en su organización?

La comunicación es absolutamente determinante en la reputación corporativa. Contar con un departamento integrado de Marketing y Comunicación nos permite trabajar con una estrategia conjunta, alineando lo que decimos con lo que hacemos.

Por otro lado, como en Northgate somos una empresa de servicios con una fuerte capilaridad operativa en toda España –incluidas las islas–, lo que nos conecta diariamente con nuestros clientes y su nivel de satisfacción y recomendación es muy alto. Este resultado es uno de los principales motores de nuestra reputación.

Otro aspecto clave es que la alta dirección está totalmente implicada en esta visión. En Northgate, la satisfacción del cliente y la gestión reputacional son prioridades compartidas desde la alta dirección, y son transmitidas y compartidas a toda la organización.

¿Qué estrategias emplean para conectar con las nuevas generaciones a través de la comunicación?

Aunque nuestro target principal no son las generaciones más jóvenes, en los últimos años hemos reforzado mucho nuestra presencia en redes sociales para ampliar alcance y engagement. La realidad es que los hábitos digitales han cambiado y debemos estar donde los usuarios buscan información.

En este sentido, acabamos de lanzar nuestro canal de TikTok. Este lanzamiento responde a un incremento del uso de esta plataforma como motor de búsqueda y referencia entre audiencias más jóvenes. Queremos explicar qué es el renting flexible con un lenguaje y un formato más directo y cercano.

Además, trabajamos con una segmentación muy precisa en nuestras campañas publicitarias, tanto de notoriedad como de captación de negocio: no solo buscamos visibilidad, sino eficiencia, llegando a cada público con el mensaje adecuado.

¿Cómo trabajan desde su equipo para garantizar la coherencia entre la comunicación interna y externa?

La coherencia entre lo que comunicamos dentro y fuera es fundamental. En Northgate, la comunicación interna está dirigida y gestionada desde Recursos Humanos, y trabajamos totalmente alineados para asegurar que existe una narrativa común y consistente en toda la organización.

Desde comunicación externa colaboramos en los principales hitos y mensajes estratégicos, generando sinergias que refuerzan tanto la cultura interna como la imagen corporativa. Lo que contamos fuera tiene que estar plenamente en sintonía con lo que viven nuestros equipos.

¿Cómo abordan los desafíos éticos que pueden surgir en la comunicación corporativa?

En nuestra compañía contamos con un código ético muy sólido que seguimos todos los empleados, y que rige el marco de actuación en cualquier ámbito, incluida la comunicación. Esto garantiza rigor, responsabilidad y coherencia en todos los mensajes.

Desde marketing y comunicación en Northgate trabajamos siempre con un enfoque positivo, transparente y centrado en aportar valor real. La ética no es solo un requisito: es clave para construir confianza y sostener nuestra reputación a largo plazo.

¿Qué papel tienen los valores corporativos en su estrategia de comunicación y cómo los transmiten?

Los valores de Northgate –innovación, integridad, excelencia, trabajo en equipo y pasión– son la base de nuestra comunicación. No son meras palabras, sino comportamientos que trasladamos en cada interacción con clientes, empleados y partners.

La innovación está presente en los formatos, canales, herramientas y campañas; la integridad y la excelencia marcan el tono y la transparencia; el trabajo en equipo se refleja en la coordinación interna y transversalidad en toda nuestra estrategia de marketing y comunicación; y la pasión es el motor que impulsa la forma en la que contamos quiénes somos y lo que marca el día a día de nuestro equipo.

Transmitir estos valores de manera consistente es fundamental para construir una identidad de marca y compañía sólida y diferenciadora.