Visual Trans integra empleados virtuales capaces de ejecutar tareas de principio a fin

VISUAL TRANS, compañía tecnológica gallega especializada en software para transitarios, agentes de carga y operadores de logística internacional, ha anunciado su participación en el XXII Foro Aduanero que se celebrará en la capital lusa. En el evento, la compañía presenta su línea de soluciones de inteligencia artificial agéntica: sistemas capaces de ejecutar tareas completas de forma autónoma, a los que la compañía denomina empleados virtuales o trabajadores digitales. La presentación se enmarca en una de las conferencias destacadas del encuentro, que reúne del 12 al 14 de noviembre en Lisboa a más de 350 profesionales del comercio exterior en la primera edición ibérica del foro.

En sus casi tres décadas de experiencia, Visual Trans ha acompañado al sector acercando cada innovación a sus productos para mejorar la eficiencia de las empresas del sector logístico. Hoy, la inteligencia artificial agéntica supone un paso más. La diferencia respecto a la IA generativa -que ha dominado los dos últimos años- es de naturaleza, no de potencia. Un asistente conversacional funciona por turnos: alguien pregunta, el sistema responde. Un empleado virtual recibe un objetivo y una configuración y, a partir de ahí, encadena por su cuenta las acciones necesarias para cumplirlo. La compañía, que los implantó primero en sus propios procesos, defiende un modelo de adopción gradual con la persona como punto de control: “automatizamos tareas de principio a fin pero manteniendo la totalidad del capital humano”, comenta Santiago González, responsable de desarrollo de producto de vCustoms en Visual Trans.

Para Visual Trans, el valor de las personas que trabajan en el sector logístico es crucial, aportando precisión y responsabilidad sobre cada envío o declaración. Y ahora, la inteligencia artificial agéntica es el siguiente episodio: Un empleado virtual recibe un objetivo y una configuración y, a partir de ahí encadena por su cuenta las acciones necesarias para cumplirlo. Hasta ahora, “la inteligencia artificial era algo que el profesional decidía consultar”, explica González. “Un empleado virtual no se consulta. Se le encarga siempre con el humano en tareas de supervisión y validación. Y eso cambia la conversación por completo, porque deja de ser una decisión individual para pasar a ser una decisión de organización”.

En la práctica, esto se traduce en tareas que aparecen resueltas sin que nadie las haya iniciado esa mañana: una conciliación bancaria cuadrada, un expediente dado de alta a partir de la documentación recibida por correo, una consulta arancelaria resuelta con su justificación documentada.

Resultados tangibles en el sector logístico

Este tipo de soluciones ya están en marcha en varios clientes del sector logístico -y fuera de él- con resultados realmente llamativos: desde el mes de mayo de este año, los empleados virtuales implementados en clientes han realizado el equivalente a 3.500 horas de trabajo administrativo. En el mes de octubre, un importante grupo logístico y aduanero ha realizado ya el 98% de su conciliación bancaria con una tasa de incidencia inferior al 2%. En aduanas, desde finales de septiembre ha archivado en su expediente 6.148 de los 6.162 documentos de despacho que le llegaron. Y cuando los documentos no cuadran, avisa a una persona.

En cuanto a la calidad del dato, en apenas dos meses los empleados virtuales detectaron en torno a 33.000 errores en envíos que fueron revisados y subsanados por personas, liberando más de 200 horas de trabajo.

La incertidumbre que acompaña al cambio

El sector logístico es una cadena de procesos que se repite miles de veces al día. Para que una mercancía llegue a su destino hay que preparar documentación, cumplimentar formularios, comprobar datos, coordinar entregas, resolver incidencias…
Hoy, de la mano de empleados virtuales a cargo de esas tareas tediosas, las personas pueden dedicarse de lleno a tareas de alto valor añadido. “Lo que se gana es margen para mirar más lejos, dar mejor servicio o captar más clientes”, matiza González.

El planteamiento de la compañía descansa en tres límites que acompañan a cada empleado virtual. Opera dentro de una parametrización explícita que define qué tareas ejecuta, con qué frecuencia y sobre qué fuentes. Deja rastro de cada decisión, de modo que pueda reconstruirse meses después ante una comprobación. Y se detiene a preguntar cuando algo no encaja, en lugar de continuar.

“En las operaciones de comercio exterior un error cuesta caro, y la responsabilidad sobre una declaración recae siempre sobre una persona concreta” -señala González quien concluye que “decidir en qué punto de un proceso automatizado se detiene el sistema para que alguien valide no es una decisión informática, es una decisión profesional. La tecnología puede sugerir, preparar y ejecutar, pero la firma y la responsabilidad sigue -y seguirá- siendo humana”.