Telefónica reinventa O2 Alemania con IA, ajustes de plantilla y foco en empresas

Telefónica Deutschland, que opera bajo la marca O2, afronta un proceso de transformación iniciado con la llegada en enero de Santiago Argelich Hesse como nuevo consejero delegado.

La filial alemana es la tercera mayor del grupo por ingresos, con una facturación de 8.172 millones de euros en 2025, frente a los 13.012 millones de Telefónica España y los 9.451 millones de la filial brasileña.

Desde 2023, su negocio se ha visto afectado por la decisión de 1&1 de dejar de utilizar la red móvil de O2 y trasladar su tráfico a Vodafone.

Este movimiento supuso unas pérdidas de ingresos estimadas en hasta 500 millones de euros anuales.

Aunque el trasvase terminó en 2025, la comparación con ese ejercicio continúa afectando a las cifras de Telefónica Deutschland.

Los ingresos de la filial descendieron un 3,8 % en 2025 y acumulan una caída del 9,8 % durante el primer semestre de 2026.

A partir de 2027, este efecto dejará de distorsionar las comparaciones y permitirá apreciar con mayor claridad la evolución subyacente del negocio.

Una reestructuración tras la falta de reacción

O2 tardó en adaptar su estructura al impacto de la salida de 1&1, lo que derivó en el incumplimiento de objetivos de facturación y Ebitda.

La evolución terminó provocando el relevo de Markus Haas al frente de la compañía y su sustitución por Santiago Argelich.

El nuevo consejero delegado está impulsando una revisión general de la organización apoyada especialmente en la inteligencia artificial.

Argelich ha señalado que la compañía busca «hacer un replanteamiento profundo de cómo se opera, porque hay ya disponibles tecnologías de IA que permiten simplificar procesos y sistemas de forma extrema».

150 casos de uso de inteligencia artificial

O2 está aplicando actualmente alrededor de 150 casos de uso de inteligencia artificial.

Las iniciativas abarcan desde la gestión de la red hasta la experiencia de cliente y los procesos internos.

En la red, la compañía asegura haber conseguido ahorros energéticos del 10 %, mientras que en atención al usuario busca ampliar la capacidad de autogestión y personalización.

También utiliza la tecnología para simplificar procesos, aumentar la agilidad operativa y reducir costes.

Hasta 1.600 salidas durante la transformación

La reorganización llevó a O2 a pactar este verano un expediente de regulación de empleo para alrededor de 1.100 trabajadores.

La medida, que se ejecutará durante 2026, afecta aproximadamente al 16 % de una plantilla de unos 6.800 empleados.

La compañía cerrará además 60 tiendas propias como consecuencia del crecimiento de los canales digitales, una cifra equivalente a cerca del 8 % de sus aproximadamente 800 establecimientos.

Telefónica Deutschland ha provisionado 265 millones de euros para afrontar estas medidas.

Durante 2027 y 2028 continuará el proceso de simplificación, especialmente mediante la agrupación de recursos en los canales comerciales y las áreas de atención al cliente.

Las salidas podrían alcanzar en conjunto alrededor de 1.600 empleados, incluyendo las previstas para 2026.

La falta de red fija condiciona el negocio

Uno de los principales retos de O2 en Alemania es su limitada infraestructura fija propia.

La compañía no contempla grandes despliegues de fibra debido al elevado coste y la lentitud de estas inversiones en un país donde esta tecnología cubre aproximadamente al 50 % de la población.

Por ello, Argelich considera «fundamental» mejorar las condiciones de acceso a las redes de cobre y fibra de Deutsche Telekom, a la infraestructura de cable de Vodafone y a las redes de los nuevos operadores de fibra.

Empresas y sector público, uno de los grandes focos

El negocio empresarial y el sector público representan una de las principales oportunidades de crecimiento identificadas por O2.

Estos mercados están actualmente dominados por Deutsche Telekom y Vodafone, mientras que la cuota de Telefónica Deutschland se sitúa por debajo del 5 %.

Argelich considera que el contexto económico está haciendo que empresas y administraciones estén más abiertas a analizar alternativas y que «han entendido que somos igual de capaces» que sus principales competidores.

Durante 2026, O2 ya ha conseguido contratos relevantes con compañías alemanas del comercio minorista como Deichmann y JYSK.

O2 quiere crecer también en el negocio mayorista

El negocio mayorista es otro de los pilares de la estrategia.

O2 proporciona actualmente su red a Aldi Talk, el operador móvil vinculado al grupo de distribución Aldi y que cuenta con cerca de 10 millones de clientes.

La compañía pretende acompañar a este cliente hacia una nueva etapa basada en servicios más digitales y avanzados.

En el mercado residencial, Telefónica Deutschland busca además posicionar O2 como marca ‘premium’ y crear una nueva enseña para el segmento medio.

El objetivo es ofrecer una gama completa de servicios que incluya móvil, fijo, televisión, seguridad y nuevas soluciones digitales.

Una eventual compra de 1&1 no está en la agenda

Argelich ha señalado que una posible adquisición de 1&1 por Telefónica no figura actualmente en la agenda de O2.

No obstante, el directivo reconoce que «toda oportunidad se tiene que explorar».

El CEO identifica además la existencia de un cuarto operador como uno de los factores que condicionan el mercado alemán y considera que el sector «estaría mejor con 3 operadores».

1&1 afronta importantes compromisos de despliegue de red en un mercado móvil con limitadas perspectivas de crecimiento, lo que plantea interrogantes sobre la sostenibilidad de su modelo.

La combinación reforzaría la posición en banda ancha

Aunque el plan de Telefónica Deutschland se apoya fundamentalmente en el crecimiento orgánico, una eventual operación con 1&1 tendría complementariedad en el negocio fijo.

O2 contaba en 2025 con una cuota del 6,4 % del mercado alemán de banda ancha, mientras que 1&1 alcanzaba el 10,7 %, según la consultora Vatm.

La suma de ambas compañías situaría su participación alrededor del 17 %, todavía por debajo del 27 % de Vodafone y del 40 % de Deutsche Telekom.

El principal obstáculo sería el precio y la posición de su propietario, Ralph Dommermuth, después de que 1&1 haya duplicado su valoración bursátil desde 2025 hasta situarse en torno a los 4.300 millones de euros.