Línea Directa incorpora una IA conversacional que gestiona 6.000 solicitudes de grúa al mes
La aseguradora ha incorporado un asistente de inteligencia artificial para atender llamadas relacionadas con la asistencia en carretera. La herramienta gestiona ya más de 6.000 solicitudes de grúa mensuales, alrededor del 30 % del total recibido por teléfono.
Empresa | Tecnología | 24/09/2026
Línea Directa ha incorporado una inteligencia artificial conversacional para gestionar llamadas telefónicas relacionadas con la asistencia en carretera.
El asistente atiende actualmente más de 6.000 solicitudes de grúa al mes, lo que representa aproximadamente el 30 % de las peticiones realizadas a través del canal telefónico.
Si se tienen en cuenta también las solicitudes tramitadas mediante la página web y la aplicación de la aseguradora, la inteligencia artificial gestiona ya el 10 % del total.
70.000 servicios relacionados con las grúas solicitadas mediante IA
La compañía señala que se gestionan además 70.000 servicios relacionados con las grúas solicitadas a través del asistente de inteligencia artificial.
El asegurado es informado desde el inicio de la conversación de que está siendo atendido por un sistema de IA y puede completar toda la gestión mediante este canal.
Derivación a un profesional cuando sea necesario
En los casos en los que sea necesaria la intervención de una persona, la solicitud se deriva a un profesional de Línea Directa.
El empleado recibe previamente toda la información recopilada por la inteligencia artificial durante la conversación, con el objetivo de mantener la continuidad y agilizar la atención al cliente.
